Jak získat náhradu z Apple Store (04.23.24)

Jsou chvíle, kdy aplikace nefungují tak, jak by měly, nebo jak byly inzerovány. Existují také případy, kdy jste omylem zakoupili nesprávnou aplikaci nebo si ji zakoupilo jedno z dětí bez vašeho svolení. Někdy jsou prostě nefunkční, vadné nebo je nelze stáhnout z karty Zakoupeno. Když se tyto věci stanou, může to být nepříjemné a frustrující, zvláště pokud aplikaci potřebujete nebo chcete. Dobrou zprávou je, že můžete požádat o vrácení peněz. Jak ale funguje vrácení peněz za Apple App Store? Tento článek vysvětlí, jak můžete požádat o vrácení peněz za Apple App Store, co tento proces zahrnuje a jaká pravidla tento proces řídí.

Aplikace, které zmizí z karty Zakoupeno

Všechny aplikace, které jste zakoupili nebo stáhli, by měly být i nadále přístupné v App Store, pokud je chcete znovu stáhnout. Aplikace, které jste zakoupili, můžete vidět na kartě Zakoupené v App Store, takže za ně nemusíte znovu platit, pokud si chcete aplikace stáhnout ještě jednou. Co se ale stane, když aplikace zmizí z karty Zakoupené v App Storu? Fanoušci EA udělali před několika lety obrovský rozruch, když hry jako Dead Space a Need for Speed ​​úplně zmizely z App Store. Nebylo to vaše běžné drama o hře, kterou jste dostali z obchodu, kde hry z App Storu mizí kvůli chybám nebo chybným aktualizacím.

V předchozí verzi App Store mohou vývojáři zcela vytáhnout svou aplikaci z obchodu a zároveň ji zpřístupnit těm, kteří si ji již zakoupili prostřednictvím karty Zakoupeno v jejich App Store. Přestože aplikace již v App Store není k dispozici, uživatelé, kteří si ji koupili dříve, si ji mohou i nadále stáhnout. Nyní to však už tak není. Když dnes vývojáři odeberou svou aplikaci z App Store, odeberou se také z karty Zakoupeno. To znamená, že si již nemůžete stáhnout zakoupenou aplikaci, protože je z App Storu úplně pryč. Pokud k tomu dojde, můžete vždy požádat o vrácení peněz v App Storu nebo o vrácení peněz v iTunes, v závislosti na zakoupeném produktu Apple.

Jen další tip - abyste se ujistili, že zmizení aplikací není závada počítače , spusťte aplikaci Mac repair a vymažte soubory mezipaměti, nefunkční soubory ke stažení a další typy souborů koše, které by mohly narušovat výkon vašich aplikací.

Je možné získat náhradu v App Storu?

Absolutně. Můžete požádat o vrácení peněz a existuje velká šance, že vaše vrácení peněz bude úspěšné, zvláště pokud tak učiníte brzy po provedení nákupu. Apple je ochoten vrátit nákupy, pokud je důvod platný. Pokud však pocházíte z Evropy, nemusíte ani zdůvodňovat vrácení peněz. Evropské právo vyžaduje, aby společnost Apple vrátila peníze do 14 dnů od zakoupení bez udání důvodu.

Osoby mimo Spojené království a EU a osoby, které mají své aplikace déle než 14 dní, mohou přesto požádat o vrácení peněz, ale postup je o něco složitější. Nejprve musíte uvést důvod pro vrácení peněz. Zadruhé, není zřejmý způsob, jak požádat o vrácení peněz za Apple App Store. Musíte si udělat průzkum. A konečně, váš požadavek bude muset zkontrolovat tým společnosti Apple a bude vás možná muset před rozhodnutím kontaktovat s žádostí o další informace. V minulosti Apple refundoval náhodné nákupy aplikací nebo aplikace zakoupené dětmi bez souhlasu rodičů. Společnost to však u každého zákazníka provede pouze jednou, takže musíte tuto šanci využít střídmě.

Jak získat refundaci iTunes

Pokud jste si náhodou zakoupili film nebo skladbu nebo soubor Stažený soubor je nefunkční. Můžete požádat o vrácení peněz z iTunes, abyste získali peníze zpět. Postupujte takto:

  • Otevřete iTunes v počítači . Prvním krokem je otevření aplikace iTunes kliknutím na ikonu na ploše počítače nebo v doku počítače Mac. Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí svého Apple ID. Můžete to zkontrolovat v pravém horním rohu okna iTunes. Pokud nevidíte své Apple ID nebo e-mail, znamená to, že nejste přihlášeni. Klikněte na Přihlásit se a zadejte své Apple ID a heslo.

  • Přístup k informacím o vašem účtu . Jakmile se přihlásíte pomocí svého Apple ID a hesla, klikněte na své jméno a zobrazí se rozbalovací nabídka. Přejděte dolů z rozevírací nabídky a vyberte Informace o účtu. Budete požádáni, abyste se znovu přihlásili pomocí svého Apple ID, abyste získali přístup k informacím o vašem účtu.

  • Zkontrolovat historii nákupů . V okně Informace o účtu vyhledejte Historie nákupů a klikněte na Zobrazit vše. Najdete zde všechny filmy, písničky a další digitální soubory, které jste stáhli z Apple. Vyhledejte nákup, za který chcete vrátit peníze, a klikněte na Nahlásit problém.

  • Zadejte další informace . Když kliknete na Nahlásit problém, dostanete se na web Apple, kde potřebujete poskytnout další informace o problému. Budete vyzváni k přihlášení a poté klikněte na možnost Vrátit platbu a zadejte důvod žádosti o vrácení peněz. Upozorňujeme, že uživatelé ve Velké Británii a EU nemusí do 14 dnů od nákupu vysvětlovat vrácení peněz.
Získejte vrácení peněz na stránce Reportaproblem.apple.com

Pokud nechcete používat iTunes pro z jakéhokoli důvodu můžete požádat o vrácení peněz pomocí webového prohlížeče.

  • Přejít na web společnosti Apple o hlášení problémů . Otevřete prohlížeč a napište na reportaproblem.apple.com. Je to stránka věnovaná hlášení problémů s produkty App Store do 90 dnů od nákupu. Budete požádáni, abyste se přihlásili pomocí svého Apple ID a hesla.

  • Přejděte dolů na nákup, za který vám chcete vrátit peníze < / silný>. Kliknutím na karty v horní části (Aplikace, Předplatné, Film, TV programy, Hudba a Knihy) můžete přejít na jiný digitální obsah Apple a vyhledat nákup, který chcete požádat o vrácení peněz. Podrobnosti o nákupu můžete zkontrolovat také kliknutím na kartu Příjmy.

  • Odeslat žádost o vrácení peněz . Jakmile najdete aplikaci nebo film nebo hudbu, za kterou chcete vrátit peníze, vpravo od položky klikněte na Nahlásit problém a vyberte důvod vrácení peněz. Poté zadejte tolik informací, kolik potřebujete k popisu problému nebo problému. Jakmile je vše vyplněno, klikněte na Odeslat.
Získejte refundaci pomocí zařízení iOS

Problém s Apple je, že neexistuje žádný přímý odkaz na vrácení peněz za vaše nákupy. Bylo by hezké, kdyby se v App Store vedle vašich nákupů nacházelo tlačítko pro vrácení peněz a odtud zpracovali žádost o vrácení peněz. Pokud narazíte na svůj iPhone nebo iPad a nemáte přístup k počítači, může být žádost o vrácení peněz trochu komplikovanější. Chcete-li požádat o vrácení platby za Apple App Store pomocí zařízení se systémem iOS, postupujte takto:

  • Otevřete aplikaci Mail . Přejděte na svůj e-mail a najděte fakturu za nákup, který vám má být vrácen. Ve své poštovní schránce můžete vyhledat „Apple“ a zobrazí se vám všechny e-maily od společnosti Apple, nebo můžete přímo vyhledat „Váš doklad od společnosti Apple“, který je obvykle předmětem e-mailu s fakturou. Váš e-mail bude filtrován tak, aby zobrazoval všechny faktury společnosti Apple podle data. Tyto e-maily můžete seřadit a najít požadovaný nákup.
  • Nahlásit problém . Jakmile najdete fakturu za nákup, který chcete vrátit, klepněte na Nahlásit problém vedle aplikace.
  • Postupujte podle pokynů na stránce hlášení problémů společnosti Apple . Jakmile klepnete na tlačítko Nahlásit problém, dostanete se na stránku Nahlásit problém v prohlížeči Safari, kde musíte vybrat důvod vrácení peněz a přidat popis problému, se kterým jste se setkali.

Výsledky procesu vrácení peněz mohou trvat dny nebo týdny, v závislosti na důvodu vrácení peněz. Zástupce společnosti Apple by vám však měl během několika dnů sdělit, zda potřebuje více informací k ověření vašeho důvodu pro žádost.

YouTube video: Jak získat náhradu z Apple Store

04, 2024